TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL PROGRAMA DE BUYBACK ONLINE

GENERALES

 

A continuación, presentamos los términos y condiciones del programa de buyback online dispuesto por Belmont Trading Colombia S.A.S. El acceso al programa de buyback online implica por parte de los usuarios mayores de edad, la aceptación de los presentes términos y condiciones. Asimismo, entienden y declaran que los acuerdos entre Belmont Trading Colombia S.A.S y los usuarios serán formalizados mediante contratación electrónica en los términos de la Ley 527 de 1999.

Los presentes términos y condiciones se interpretarán y regirán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

 

RESPONSABLE DE PROGRAMA DE BUYBACK ONLINE

El Responsable del programa de buyback online es Belmont Trading Colombia S.A.S. identificada NIT: 900.149.429-1, dirección electrónica de contacto: info.colombia@belmont-trading.com y teléfonos: (571) 7427928 y/o (57) 301-6192879.

DEFINICIONES

Para los efectos del programa de buyback online las definiciones que se relacionan tendrán el alcance que a continuación se describen:

  1.  Belmont Trading Colombia S.A.S:  Responsable del proceso de buyback online de los teléfonos celulares (en adelante BTC).

  2. Programa de buyback Online: proceso mediante cual BTC, recompra al usuario un teléfono celular usado atendiendo los términos y condiciones que se describen en presente documento.

  3. Usuario: persona natural que, mediante un proceso de compra de un teléfono celular nuevo, se le da la opción de vender a BTC su teléfono celular usado.

  4. Kit de buyback: caja de embalaje, guía de correo e instrucciones para el envío del teléfono celular a BTC para su inspección final.

  5. Aplicativo: Software mediante el cual se realiza una evaluación funcional y cosmética del dispositivo con el fin de arrojar un precio tentativo de recompra.

EQUIPOS APTOS PARA PROGRAMA DE BUYBACK ONLINE

El programa de buyback online aplica para los teléfonos celulares o equipos presentados por Mac Center en su página web. Los cuales deberán atender los siguientes criterios de valoración:

  1. El equipo debe prender y contar con el sistema operativo iOS o Android para poder ser conectado a el aplicativo a través de la cual se hace el estudio de su estado actual.

  2. Adicionalmente, el equipo debe encontrarse en la lista de dispositivos que aplican al programa y no encontrarse en la base de datos de equipos robados o perdidos con imei duplicado o bloqueado por no registro[DH1] , para poder continuar con el proceso de evaluación funcional y cosmética.

 

CRITERIOS QUE CLASIFICAN A UN EQUIPO:

Equipos en estado Excelente. El equipo será considerado como Excelente, cuando:

  1. Funciona Perfectamente.

  2. El Equipo enciende y apaga sin inconvenientes

  3. Recibe señal: voz, datos, WiFi

  4. Buen estado de la batería

  5. No debe presentar daños por líquidos y no debe presentar sensor de humedad activo.

  6. Puede presentar signos de uso menores

  7. No debe tener pantalla rota.

  8. La lente de la cámara este centrada en el interior de la abertura para la cámara.

  9. No debe tener LCD pixelado, manchado, quemado o con color rosado.

  10. La pantalla no debe tener indicio de modificación de pantalla, (Bordes levantados)

  11. La pantalla no debe tener desgastes mayores tales como rasguños o rayones profundos.

  12. Los botones deben estar presentes y ser funcionales, para el caso del botón Home, este puede tener ciertos niveles de desgaste, pero no presentar fisuras o fallas funcionales.

  13. A nivel de carcasa y/o tapa trasera esta no debe tener ninguna fisura o desgaste severo. Si el Equipo y/o iPad tiene un grabado o personalización, no es elegible.

  14. El táctil debe funcionar correctamente.

Equipos en estado Bueno (B) El equipo será considerado como Bueno, cuando:

 Funciona perfectamente:

  1. El equipo enciende y apaga sin inconvenientes

  2. Recibe señal: voz, datos, WiFi.

  3. Buen estado de la batería.

  4. El equipo no presenta daño por líquidos y No debe presentar sensor de humedad activo.

  5. No debe tener pantalla rota.

  6. La lente de la cámara este centrada en el interior de la abertura para la cámara.

  7. No debe tener LCD pixelado, manchado o quemado o con color rosado.

  8. La pantalla no debe tener indicio de modificación de pantalla, (Bordes levantados)

  9. La pantalla del equipo puede presentar desgastes mayores tales como rasguños o rayones profundos.

  10. A nivel de carcasa y/o tapa trasera el teléfono puede presentar un desgaste anormal de uso, pero no debe estar rotos. Si el equipo tiene un grabado o personalización, no es elegible.

  11. El táctil debe funcionar correctamente.

Equipos No Aceptable. El equipo será considerado como No Aceptable, cuando:

No funciona. Se entenderá que el equipo no funciona cuando:

  1. El equipo no enciende.

  2. No recibe señal: voz, datos, WiFi.

  3. No está en buen estado la batería.

  4. El equipo presenta signos de líquidos y/o el sensor de humedad activo.

  5. Pantalla Rota o con rayones profundos

  6. Indicios de pantalla levantada

  7. LCD dañado, manchado, color amarillo, color rosado, con decoloración, con puntos y líneas.

  8. Carcasa o tapa trasera rota.

  9. lente de la cámara en mala posición

  10. Pantalla táctil no funciona correctamente

  11. Partículas extrañas que no se pueden eliminar, incluidos auriculares y otros accesorios rotos, clavijas dobladas, plástico roto o biseles doblados.

PROCESO DE BUYBACK ONLINE

Fase 1: Cuando el Usuario ingresa al e-commerce de Mac Center con la intención de realizar la compra de un teléfono celular, encontrará la opción de buyback online de su equipo usado.

 

Al Usuario se le mostrará un menú con las referencias o equipos aptos para buyback y los precios máximos por referencia según el estado del equipo.  El precio señalado en esta fase no es definitivo, ya que BTC deberá realizar una revisión cosmética y funcional (Fase 2) y una revisión física del equipo (Fase 3) para determinar el valor final del buyback.

 

Una vez informado el valor tentativo del buyback, el Usuario continuará con el proceso de compra de su equipo nuevo y confirmará si sigue interesado en participar del programa de buyback online. En ningún caso deberá entenderse que los valores del buyback podrán utilizarse para la compra del nuevo equipo, ya que el proceso de buyback puede tomar hasta 14 días hábiles, contados desde la aceptación de la oferta luego de la evaluación descrita en la fase 2. 

Fase 2: Habiendo el Usuario manifestado su intención de continuar con el proceso de buyback online, éste deberá autorizar al e-commerce de Mac Center para que comparta a BTC sus datos de contacto como nombre, correo electrónico y teléfono para que BTC pueda contactarles y poder continuar el proceso de buyback. A partir de este momento, el proceso de buyback estará a cargo de BTC.

Una vez contactado el Usuario por BTC para continuar el proceso de buyback, BTC le solicitará la instalación de un aplicativo, por medio la cual se realizará un diagnóstico de tipo funcional y cosmético a efectos de confirmar al Usuario el precio del buyback, en todo momento BTC guiará y apoyará el proceso de instalación, uso y diagnóstico del equipo.

Revisado el dispositivo, el aplicativo arrojará el valor tentativo del equipo el cual estará ajustado en razón de la evaluación realizada. El Usuario deberá confirmar en el aplicativo si acepta el precio y si continua con la tercera fase.

Fase 3: Finalizado el proceso revisión funcional y cosmética en la aplicación y aceptado el precio por parte del Usuario, BTC se comunicará con el Usuario para organizar el traslado el equipo a las bodegas de BTC con el propósito de realizar una evaluación final y, si fuera el caso ajustar el precio del equipo. En esta fase se realiza la evaluación final del equipo y se informa el precio definitivo que BTC pagará por el mismo.

El equipo será trasladado a las bodegas BTC mediante cualquiera de las dos opciones:

  1. Personal de un operador de mensajería  contratado por BTC podrá recoger el equipo en el lugar de residencia del Usuario.

  2. BTC enviará una guía de correo e instrucciones para el empaque y envío del equipo a las bodegas de BTC. De cara a brindar mayor transparencia en la cadena de custodia del equipo, se le solicitará al cliente fotos del dispositivo previas al empaque. Esto con el fin de poder contrarrestarlas con fotos y videos tomadas en la bodega cuando se esté desempacando el dispositivo de la caja.

En todo momento, BTC tendrá habilitados los siguientes canales de atención para resolver dudas e inquietudes sobre el proceso:

Una vez se confirme por parte del personal de BTC que el estado del equipo corresponde al resultado de la evaluación descrita en la fase 2, se procederá con la confirmación del precio y la solicitud de información de carácter personal y bancario para diligenciar el documento de transferencia de propiedad, y finalmente realizar el pago.

Si de la evaluación del equipo se evidencia que éste muestra depreciaciones no declaradas o no evidenciadas en la evaluación realizada en la fase 2, se le comunicará al Usuario el comparativo de las pruebas y los cambios que afecten el precio para que el Usuario informe a BTC si decide continuar con el proceso de buyback o si decide cancelar el proceso, caso en el cual BTC, devolverá el equipo en las mismas condiciones y por los mismos medios en que fue recibido.

Realizar el proceso de buyback no obliga ni BTC ni al Usuario a culminar el proceso de buyback mediante la compra o la venta del equipo. Asimismo, BTC y el Usuario reconocen que la no realización del negocio no implica el pago de compensaciones y/o indemnizaciones.

PRECIOS Y PAGO

El Usuario reconoce que mediante el programa de buyback online, BTC en calidad de comprador solo tiene acceso a verificar el equipo de forma presencial en la inspección física de la fase 3, y en consecuencia entiende que los precios informados en las fases 1 y 2 son tentativos y no constituyen información engañosa o insuficiente.

Una vez acordado el precio final del equipo entre BTC y el Usuario, BTC proporcionará para firma, el formato de constancia para la transferencia de propiedad de un equipo terminal móvil usado y solicitará los datos bancarios para realizar el pago. El pago se realizará mediante transferencia bancaría a la cuenta de ahorros o corriente del titular del dueño del teléfono celular.  La transferencia se realizará en el término máximo de 5 días hábiles a partir de la firma de formato transferencia de propiedad de un equipo terminal móvil usado.

RESPONSABILIDAD POR USO DEL APLICATIVO

BTC realizará todas las acciones tendientes a garantizar que el proceso de evaluación funcional y cosmética del equipo con el aplicativo sea seguro y garantice la funcionabilidad del mismo.  Sin embargo, BTC no se hará responsable de las fallas que puedan presentarse en el equipo por la instalación inadecuada, desatención de instrucciones, fuerza mayor, caso fortuito y el hecho de un tercero.

RESPONSABILIDAD POR INFORMACIÓN

BTC no tiene como objetivo recolectar y tratar la información confidencial y personal almacenada en los teléfonos celulares, ya que su único propósito es comprar teléfonos usados y colocarlos nuevamente en el mercado. Para tal efecto, aun cuando se solicite que los teléfonos sean entregados sin ningún tipo de información almacenada, BTC aplicará procesos de borrado seguro a los teléfonos celulares adquiridos mediante los procesos de buyback, en tal sentido, BTC no se hará responsable por perdidas de información.

Aun cuando BTC no tenga interés en conservar y tratar información confidencial y personal almacenada en los teléfonos celulares, si en alguno de los procesos de verificación de los equipos, se evidenciare información que pueda constituir prueba de conductas catalogadas como delitos según la norma penal colombiana, ésta será puesta a disposición de las autoridades en los términos del artículo 67 de Código de Procedimiento Penal.

FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

BTC pondrá su mayor esfuerzo para garantizar la integridad de los teléfonos celulares que se encuentren bajo su custodia en razón del proceso de inspección final descrito en la fase 3. En todo caso, y ante una eventual situación que afecte la integridad de un equipo en custodia de BTC, éste podrá en primera instancia reparar el daño causado y en caso de no poder realizar la reparación se procederá con el pago del equipo al último precio informado al Usuario.

AVISO DE PRIVACIDAD/ CONSENTIMIENTO

Conforme a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa a los Usuarios que los datos de carácter personal recolectados por BTC en virtud del proceso del buyback online tales como : Nombre, identificación, correo electrónico, dirección, celular y copia de cedula de ciudadanía    serán incorporados a una base de datos automatizada bajo la responsabilidad y custodia de Belmont Trading Colombia S.A.S., en la cual podrán ser usados, almacenados, procesados, puestos en circulación, suprimidos, actualizados, transmitidos y/o transferidos nacional e internacionalmente.

La información entregada por los Usuarios será tratada bajo los principios establecidos en la ley y especialmente para las finalidades que describen a continuación:

  1. Contactarle para realizar todas las acciones tendientes a evaluar su teléfono celular y gestionar el proceso de buyback online.

  2. Mantener a los Usuarios informados con respecto a cada uno de las etapas y fases del proceso.

  3. Gestionar las peticiones, quejas y reclamaciones, así como dar trámite a las consultas y reclamos presentadas.

  4. Implementar estrategias comerciales que permitan a Belmont Trading Colombia S.A.S. ofrecer un servicio personalizado de acuerdo a intereses e historial de ventas y/o compras.

  5. Diligenciar y dar cumplimiento a lo descrito en la Resolución No. 4986 de 2016 de la CRC

  6. Envío de promociones y material informativo sobre los productos ofrecidos.

  7. Contactar a los Usuarios para realizar acciones de autenticación de identidad, a efectos de garantizar la seguridad de las transacciones y transferencias.

El Usuario en calidad de titular de los datos personales, tiene derecho a:

  1. Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento;

  2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado;

  3. Solicitar prueba de la autorización otorgada;

  4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos; y

  5. Abstenerse de responder a las preguntas sobre datos sensibles y de menores edad.

  6. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente;

Para mayor información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales recolectados y los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares, recomendamos consultar en nuestra política de tratamiento de información la cual podrá ser consultada en http://www.belmont-trading.com/colombia/privacy-policy/

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