GENERALES

 

A continuación, presentamos los términos y condiciones del programa de Clevercel Colombia S.A.S. El acceso al programa realizado mediente nuestra plataforma Piceasoft, la aceptación de los presentes términos y condiciones. Asimismo, entienden y declaran que los acuerdos entre Clevercel Colombia S.A.S y los usuarios serán formalizados mediante contratación electrónica en los términos de la Ley 527 de 1999. 

Los presentes términos y condiciones se interpretarán y regirán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. 

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DEFINICIONES

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Para los efectos del programa de buyback online las definiciones que se relacionan tendrán el alcance que a continuación se describen:

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1. Clevercel Colombia S.A.S: Responsable del proceso de retoma de los teléfonos celulares (en adelante BTC).

2. Programa de Trde-In : Proceso mediante cuál Clevercel , recompra al usuario en tienda un teléfono celular usado atendiendo los términos y condiciones.

3. Usuario: Persona natural que, mediante un proceso de compra de un teléfono celular nuevo, se le da la opción de vender a Clevercel su teléfono celular usado.

4. Kit de Trade-In: Material de logística para embalaje de equipos.

5. App Piceaone: Software mediante el cual se realiza inspección de información personal del cliente, con el fin de identificar que este totalmente restaurado.

6. Aliado: Empresa aliada de Clevercel en la que el Usuario ha realizado la compra de su dispositivo nuevo y se fue informado sobre el Programa.

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EQUIPOS APTOS PARA PROGRAMA DE RETOMA

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El programa de retoma aplica para los teléfonos celulares o equipos presentados por el cliente, mediante los Partner. Los cuales deberán atender los siguientes criterios de valoración:

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1. El equipo debe prender y contar con el sistema operativo iOS o Android para poder ser conectado a el aplicativo a través de la cual se hace el estudio de su estado actual.

2. Adicionalmente, el equipo debe encontrarse en la lista de dispositivos que aplican al programa y no encontrarse en la base de datos de equipos robados o perdidos, para poder continuar con el proceso de evaluación funcional y cosmética.(Verificación de IMEI)

 

CRITERIOS QUE CLASIFICAN A UN EQUIPO

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Equipos en estado Excelente. El equipo será considerado como Excelente, cuando:

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1. Funciona Perfectamente.

2. El Equipo enciende y apaga sin inconvenientes

3. Recibe señal: voz, datos, WiFi

4. Buen estado de la batería

5. No debe presentar daños por líquidos (LCD).

6. Puede presentar signos de uso menores.

7. No debe tener pantalla rota.

8. La lente de la cámara este centrada en el interior de la abertura para la cámara.

9. No debe tener LCD pixelado, manchado, quemado o con color rosado.

10. La pantalla no debe tener indicio de modificación de pantalla, (Bordes levantados)

11. La pantalla no debe tener desgastes mayores tales como rasguños o rayones profundos.

12. Los botones deben estar presentes y ser funcionales, para el caso del botón Home, este puede tener ciertos niveles de desgaste, pero no presentar fisuras o fallas funcionales.

13. A nivel de carcasa y/o tapa trasera esta no debe tener ninguna fisura o desgaste severo. Si el Equipo y/o iPad tiene un grabado o personalización, no es elegible para esta condición.

14. El táctil debe funcionar correctamente.

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Equipos en estado Bueno (B) El equipo será considerado como Bueno, cuando:

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 Funciona perfectamente:

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1. El equipo enciende y apaga sin inconvenientes

2. Recibe señal: voz, datos, WiFi.

3. Buen estado de la batería.

4. El equipo no presenta daño por líquidos y No debe presentar sensor de humedad activo.

5. No debe tener pantalla rota.

6. La lente de la cámara esté centrada en el interior de la abertura para la cámara.

7. No debe tener LCD pixelado, manchado o quemado o con color rosado.

8. La pantalla no debe tener indicio de modificación de pantalla, (Bordes levantados)

9. La pantalla del equipo puede presentar desgastes mayores tales como rasguños o rayones profundos.

10. A nivel de carcasa y/o tapa trasera el teléfono puede presentar un desgaste anormal de uso, pero no debe estar rotos. Si el equipo tiene un grabado o personalización, no es elegible.

11. El táctil debe funcionar correctamente.

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Equipos No Aceptable. El equipo será considerado como No Elegible, cuando:

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No funciona. Se entenderá que el equipo no funciona cuando:

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1. Reportado en bases de datos como robado (Verificar IMEI)

2. El equipo no enciende. 

3. No recibe señal: voz, datos, WiFi.

4. No está en buen estado la batería (Inflada)

5. El equipo presenta signos de líquidos (Daños LCD).

6. Pantalla Rota o con rayones profundos

7. Indicios de pantalla levantada

8. LCD dañado, manchado, color amarillo, color rosado, con decoloración, con puntos y líneas.

9. Carcasa o tapa trasera rota.

10. Lente de la cámara en mala posición

11. Pantalla táctil no funciona correctamente.

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El equipo será trasladado a las bodegas de Clevercel mediante cualquiera de las dos opciones:

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1. Personal de un operador de mensajería  contratado por Clevercel podrá recoger el equipo en las tiendas donde se Con el fin de brindar mayor transparencia en la cadena de custodia del equipo, las tiendas podrán tomar fotos del dispositivo recibido del cliente previas al empaque. 

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En todo momento, Clevercel SAS tendrá habilitados los siguientes canales de atención para resolver dudas e inquietudes sobre el proceso:

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• sergiotru@belmont-renew.co

• isabell@belmont-renew.co

• dayanas@belmont-renew.co

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Una vez se confirme por parte del personal de Clevercel que el estado del equipo corresponde con los resultados de la evaluación realizada en tienda, se procederá con la confirmación del precio y la solicitud de información de carácter personal y bancario para diligenciar el documento de transferencia de propiedad, y finalmente realizar pago. 

   

Realizar el proceso de retoma no obliga ni Clevercel ni al Usuario a culminar el proceso de retoma mediante la compra o la venta del equipo. Asimismo, Clevercel y el Usuario reconocen que la no realización del negocio no implica el pago de compensaciones y/o indemnizaciones.  

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PRECIOS Y PAGO

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Una vez acordado el precio final del equipo entre Clevercel y el Usuario, Clevercel proporcionará para firma el formato de constancia para la transferencia de propiedad de un equipo terminal móvil usado. ​

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RESPONSABILIDAD POR INFORMACIÓN

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Clevercel no tiene como objetivo recolectar y tratar la información confidencial y personal almacena en los teléfonos celulares, ya que su único propósito es comprar teléfonos usados. Para tal efecto, aun cuando se solicite que los teléfonos sean entregados sin ningún tipo de información almacenada, Clevercel aplicará procesos de borrado seguro a los teléfonos celulares adquiridos mediante los procesos de Trade-In.

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Si en alguno de los procesos de verificación de los equipos, se evidenciara información que pueda constituir prueba de conductas catalogadas como delitos según la norma penal colombiana, esta será puesta a disposición de las autoridades en los términos del artículo 67 de Código de Procedimiento Penal. 

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AVISO DE PRIVACIDAD/ CONSENTIMIENTO

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Conforme a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa a los Usuarios que los datos de carácter personal recolectados por Clevercel en virtud del proceso del retoma tales como: Nombre, identificación, correo electrónico, dirección, celular y copia de cédula de ciudadanía serán incorporados a una base de datos automatizada bajo la responsabilidad y custodia de la Clevercel Colombia S.A.S.

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La información entregada por los Usuarios en tiendas de Colombia serán tratados bajo los principios establecidos en la ley y especialmente para las finalidades que describen a continuación: 

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1. Informarle para realizar todas las acciones tendientes a evaluar su teléfono celular y gestionar el proceso de retoma en tienda.

2. Mantener a los Usuarios informados con respecto a cada una de las etapas y fases del proceso.

3. Gestionar las peticiones, quejas y reclamaciones, así como dar trámite a las consultas y presentadas por asesores en las tiendas. 

4. Implementar estrategias comerciales que permitan a Clevercel Colombia S.A.S. ofrecer un servicio personalizado de acuerdo a intereses e historial de ventas y/o compras.

5. Diligenciar y dar cumplimiento a lo descrito en la Resolución No. 4986 de 2016 de la CRC.

6. Envío de promociones y material informativo sobre los productos al personal que ejecuta el programa.

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El Usuario, en calidad de titular de los datos personales, tiene derecho a:

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1. Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. 

2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. 

3. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.

4. Abstenerse de responder a las preguntas sobre datos sensibles y de menores edad.

5. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.

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